Les contacts PCD

Vous trouverez ici les coordonnées pour d'autres questions du compte en douane dans la procédure centralisée de décompte (PCD) de l'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières OFDF. Adressez-vous directement à la bonne personne en fonction de votre situation:  

Transitaires / bureaux de douane	Compétence et contact
Bordereau / décision de taxation incorrect/e Questions de compréhension / aide à la lecture des décisions de taxation / bordereaux (Tarif, calcul, etc.)	Transitaires / bureaux de douane selon décision de taxation / bordereau
Facture erronée pour cause de dédouanement incorrect la facture doit être payée demander une correction la note de crédit est établie ultérieurement et automatiquement comptabilisée par L'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières	Correction de la décision de taxation via transitaire / bureau de douane
Dédouanement provisoire pour cause de documents manquants: la facture doit être payée les documents doivent être transmis après coup la note de crédit sera étabile ultérieurement et comptabilisée automatiquement par L'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières	Demandes de renseignements sur la procédure et l'état de la situation par l'intermédiaire du transitaire / bureau de douane selon la décision de taxation provisoire
Transferts sur un autre compte PCD	Envoi du mandat de correction par le déclarant / transitaire
Utilisation abusive d'un compte PCD	Annonce à l'aide de copies des documents auprès du bureau de douane
Service Desk OFDF
Questions / problèmes Chartera	Chartera Output
Problèmes accès edec Document GUI	Demander et installer un certificat GCD Service Desk OFDF
Problèmes techniques concernant le système de gestion des clients de la douane (GCD) Problèmes techniques lors de l'obtention du bordereau / de la décision de taxation Remarque: vous pouvez télécharger les bordereaux dans un délai de 90 jours.	Service Desk OFDF
Division Finances
Compte PCD (ouverture, blocage, clôture, etc.) Doutes concernant la facture Copies des factures, relevés de compte, confirmations Mode de paiement (QR-IBAN, LSV+, facture électronique) Délais de paiement, conventions de paiement Changements d'adresse des débiteurs (PDF, 24 kB, 03.01.2022)	Division Finances Centrale téléphonique: [phone] (08:00 - 11:30 / 13:30 - 17:00 h) E-mail: Formulaire de contact PCD Adresse postale: Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières OFDF, Division Finances, Taubenstrasse 16, 3003 Berne

Infos complémentaires

Pour les questions douanières générales

Coordonnées Centrale de renseignement: [phone]

Formulaire de contact