FAQ Onboarding

Fragen zu Schritt 1: Erstellen Sie ein Benutzerkonto im ePortal

Ich habe mein Passwort im ePortal vergessen. Was muss ich tun?

Klicken Sie im ePortal auf Anmelden, geben Sie Ihre E-Mail ein und klicken Sie auf Weiter. Klicken Sie auf «Passwort vergessen?», um ein neues Passwort zu setzen.

Ich habe mich bereits im ePortal oder bei der ESTV registriert. Muss ich das wieder für das BAZG machen?

Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto im ePortal besitzen, können Sie dieses Benutzerkonto auch für die BAZG Geschäftspartnerverwaltung verwenden.
Hinweis:
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird für die BAZG Services verwendet. Stellen Sie sicher, dass Sie diese in Ihrem Benutzerkonto aktiviert haben. Falls nicht, klicken Sie im Menü «Einstellungen» auf «Mein Profil» und klicken Sie auf «Registrierungsdaten ändern». Klicken Sie auf «Login & Sicherheit» und fügen Sie entweder die «Authenticator APP» oder die «Mobile-Nummer (mTAN)» als weitere Authentifizierungsmethode hinzu. Wir empfehlen die Authentifizierung via SMS (mTAN).

Ich habe keinen Brief des BAZG erhalten. Was muss ich tun?

Haben Sie keinen Brief erhalten und möchten sich für die Services des Bundesamts für Zoll und Grenzsicherheit registrieren, befolgen Sie die Schritte auf unserer Onboarding-Webseite www.bazg.admin.ch/onboarding oder wenden Sie sich direkt an unser Service Center: [e-mail]; [phone] (Direktwahl); Servicezeiten von Montag bis Freitag von 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00.

Wie kann ich nachträglich eine Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzufügen?

Klicken Sie im Menü «Einstellungen» auf «Mein Profil» und klicken Sie auf «Registrierungsdaten ändern». Klicken Sie auf «Login & Sicherheit» und fügen Sie entweder die «Authenticator APP» oder die «Mobile-Nummer (mTAN)» als weitere Authentifizierungsmethode hinzu. Wir empfehlen die Authentifizierung via SMS (mTAN).

Ich erhalten zu viele E-Mails und/oder SMS vom ePortal. Wie kann ich diese ausschalten?

Das ePortal generiert nur zu Beginn bei der einmaligen Registrierung viele automatische Benachrichtigungen. Wenn Sie die Benachrichtigungen ausschalten, werden Sie nicht mehr informiert, wenn etwas an Ihrem Geschäftspartner ändert.
Klicken Sie im ePortal unter «Einstellungen» auf «Mein Profil». Unter «Einstellungen» > «Benachrichtigungen» können Sie Ihre Benachrichtigungen für E-Mail und SMS ein- und ausschalten.

Wie kann ich meine Daten (Benutzer- und Firmenprofile) anpassen?

Klicken Sie im ePortal auf das Menü «Einstellungen» und klicken Sie auf:

• «Mein Profil», um Ihre persönlichen Einstellungen anzuzeigen;
• «Meine Berechtigungen», um Ihre Berechtigungen anzuzeigen;
• «Benutzerverwaltung», um Einladungscodes zu erstellen und freigegebene Benutzer zu verwalten;
• «Geschäftspartner verwalten», um neue Geschäftspartner zu registrieren oder neue Rollen anzufordern.

Wie kann ich mein Konto im ePortal löschen?

Sie können Ihr persönliches Benutzerprofil im ePortal nicht selbständig löschen. Melden Sie sich hierfür an die Hotline vom ePortal [phone] (Direktwahl).

Fragen zu Schritt 2: Erfassen Sie Ihre Geschäftsbeziehung mit dem BAZG

Mein Unternehmen ist bereits registriert, was muss ich tun?

Kontaktieren Sie den/die Administrator/in des Geschäftspartners für den Sie tätig sein wollen und fordern Sie einen Einladungscode für die entsprechenden Services des BAZG an. 

Wie finde ich heraus, wer in meiner Firma Administrator ist?

Können Sie den/die Administratorin Ihres Geschäftspartners nicht ausfindig machen, so wenden Sie sich direkt an unser Service Center: [e-mail]; [phone] (Direktwahl); Servicezeiten von Montag bis Freitag von 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00.
Hinweis: Zur Gewährleistung des Datenschutzes, werden keine Personalien bekannt gegeben. Das BAZG Service Center Onboarding kann den/die Administrator/in kontaktieren und mit Ihrem Anliegen vertraut machen.

Der/die Administrator/in hat die Firma verlassen. Wie erhalten wir eine/n neue/n Administrator/in?

Besteht keine Möglichkeit den/die Administratorin Ihres Geschäftspartners zu kontaktieren, so wenden Sie sich direkt an unser Service Center: [e-mail]; [phone] (Direktwahl); Servicezeiten von Montag bis Freitag von 08:00 – 12:00 / 13:00 – 17:00.

Was muss ich tun, wenn ich im ePortal eine Filiale mit BUR-Nr. registrieren möchte?

Öffnen Sie im ePortal die BAZG Geschäftspartnerverwaltung und klicken Sie auf «Geschäftspartner hinzufügen». Wählen Sie anschliessend den Geschäftspartner-Typ «Filiale». Seit Februar 2023 können Sie mit Ihrer BUR-NR. einen neuen Geschäftspartner hinzufügen. Dieser Schritt ist nur möglich, wenn die Haupt-UID des Unternehmens bereits registriert wurde.

Was kann ich tun, wenn ich keine UID besitze (resp. Privatperson oder Verein bin) und mich als Geschäftspartner des BAZG registrieren möchte?

Öffnen Sie im ePortal die BAZG Geschäftspartnerverwaltung und klicken Sie auf «Geschäftspartner hinzufügen». Wählen Sie anschliessend Ihren Geschäftspartner-Typ «Unternehmen», «Verein» oder «Privatperson» aus.

Was kann ich tun, wenn ich bei der Registrierung meines Geschäftspartners feststelle, dass die automatisch generierten Angaben meiner Firma falsch sind?

Wenden Sie sich direkt beim Bundesamt für Statistik BFS: [e-mail]; [phone] (Direktwahl); Servicezeiten von Montag bis Freitag von 08:30 – 11:30 / 14:00 – 16:00.

Fragen zu Schritt 3: Registrieren Sie sich als Administrator/in mittels Onboarding-Code

Ich finde meinen Onboarding-Code nicht mehr. Wo kann ich einen neuen bestellen?

Öffnen Sie im ePortal die BAZG Geschäftspartnerverwaltung. Unter «Geschäftspartner» können Sie bei Ihrem beantragten Geschäftspartner mit Status «In Prüfung» einen neuen Onboarding-Code auslösen, indem Sie auf das Brief-Symbol klicken. 

Mein Onboarding-Code funktioniert nicht. Was muss ich tun?

Ist Ihr Onboarding-Code abgelaufen, so können Sie sich unter BAZG Geschäftspartnerverwaltung einen neuen Brief zusenden lassen. Wählen Sie dafür unter «Geschäftspartner» den angeforderten Geschäftspartner mit Status «In Prüfung» aus und klicken Sie auf das Brief-Symbol. Wurde der Onboarding-Code bereits eingelöst, so kontaktieren Sie den/die Administrator/in Ihres BAZG Geschäftspartners. Diese/r kann Ihnen die notwendigen Berechtigungen erteilen, indem er/sie im ePortal auf das Menü «Einstellungen» klickt und unter «Benutzerverwaltung» einen Einladungscode generiert. 

Was ist die Geschäftspartner-ID (GP-ID) und wofür benötige ich diese?

Die GP-ID ist der eindeutige Code Ihres Geschäftspartners bzw. der Geschäftspartnerbeziehung zum BAZG. Die GP-ID wird in einem Transit- oder Zollverfahren für die eindeutige Identifizierung Ihres Unternehmens verwendet, sobald Sie den Service «Passar» nutzen. 

Fragen zu Schritt 4: Wählen Sie die für Sie relevante(n)
Geschäftspartnerrolle(n)

Welche Geschäftspartnerrolle ist für mich die richtige?

Ihre aktuell verfügbaren Rollen werden in der alten Applikation Zollkundenverwaltung (ZKV) angezeigt. Dieselben Rollen können Sie auch in der BAZG Geschäftspartnerverwaltung anfordern. Sie finden eine Beschreibung der Geschäftspartnerrollen auf dieser Seite.

Welche Rolle benötige ich, wenn der Transit an der Schweizer Grenze beendet wird?

Wird der Transit an der Grenze beendet, brauchen Sie dafür keine spezielle Geschäftspartnerrolle. Dies ist mit der Geschäftspartnerrolle «Fracht» abgedeckt.

Muss die Rolle «Verfahrensinhaber» für jede Art im Warenverkehr bestellt werden?

Nein. Grundsätzlich ist der «Verfahrensinhaber» im Rahmen des gemeinsame Versandverfahren (gVV) relevant. D.h. er kommt nur bei der Durchfuhr vor und nicht bei Ein- und Ausfuhr. Eine Durchfuhr, welche in der Schweiz eröffnet wird, kann jeder Geschäftspartner mit der Geschäftspartnerrolle «Fracht» vornehmen.

Beim Hinzufügen der Geschäftspartnerrollen fehlt die Rolle «Bürge» Was muss ich tun?

Die Geschäftspartnerrolle «Bürge» kann im ePortal nicht mehr durch den Benutzer hinzugefügt werden. Neu können Sie die Rolle «Verfahrensinhaber» beantragen, wenn Sie in der Zollkundenverwaltung die Rolle «Hauptverpflichteter» hatten. Mit der neuen Rolle «Verfahrensinhaber» überträgt Ihnen das BAZG die bestehende Rolle «Bürge».
Hinweis: Die Bürgschaftsprüfung erfolgt neu im BAZG-Service «Garanzia» und wird nur für Durchfuhren mit Eröffnung in der Schweiz geprüft. Die Übernahme der Rolle «Bürge» von der Zollkundenverwaltung ins ePortal erfolgt durch das BAZG. Die Accesscodes der Bürgschaften bleiben dabei identisch.

Im Abnahmebericht meines jetzigen «Zugelassener Empfänger»/«Zugelassener Versender»-Prozesses besitze ich einen «Zugelassener Ort»-Code (ZO-Code). Bleibt dieser bestehen?

Ja, die ZO-Codes Ihrer zugelassenen Orte werden vom BAZG mit der entsprechenden Geschäftspartnerrolle verknüpft. Der jeweilige ZO-Code bleibt identisch. Sie müssen nichts unternehmen.

Fragen zu Schritt 5: Richten Sie eine B2B-Verbindung ein

Wir arbeiten mit einer Verzollungssoftware eines Softwareanbieters. Was ändert sich für uns mit der Umstellung auf Passar bzw. was muss ich tun?

Führen Sie die Onboarding-Schritte auf dem vom BAZG erhaltenen Brief durch. Wenn Sie mit Ihrer Software auf die BAZG-Services zugreifen möchten, müssen Sie eine B2B-Verbindung einrichten (Schritt 5 «Richten Sie eine B2B-Verbindung ein»).

Muss ich für die neuen BAZG-Services weiterhin Zertifikate installieren, um diese nutzen zu können?

Nein, für die Nutzung der Services im ePortal benötigen Sie keine Zertifikate mehr. Für die Nutzung der BAZG-Services mit einer kommerziellen Verzollungssoftware werden neu Tokens verwendet. Die Tokens können Sie im ePortal nach erfolgreichem Onboarding unter API-Selfservice beziehen. 

Weitere Fragen

Ich habe einen Einladungscode erhalten. Was muss ich tun?

Klicken Sie im ePortal auf das Menü «Einladungscode einlösen» und fügen Sie den erhaltenen Code in das Textfeld ein und klicken Sie auf «Einlösen». Danach können Sie auf die neu freigegebenen BAZG Geschäftspartner und Services zugreifen.

Wie kann ich Personen ausserhalb meiner Firma berechtigen?

Klicken Sie im ePortal auf das Menü «Einstellungen» und wählen Sie «Benutzerverwaltung» aus. Wählen Sie einen Ihren vorhandenen Geschäftspartner aus und klicken Sie auf «Benutzer einladen». Selektieren Sie die Rollen, die Sie teilen wollen und klicken Sie auf «Einladungscode erstellen». Kopieren Sie den Code und übergeben Sie dieser der zu berechtigenden Person.
Hinweis:
Wir empfehlen, externe Benutzer nur für Benutzer-Profile zu berechtigen. Mit dieser Berechtigung können diese den vollen Serviceumfang verwenden, besitzen jedoch keine Administratorenrechte.

Was muss ich tun, wenn ich für mehrere Geschäftspartner (Unternehmen) tätig sein will?

Kontaktieren Sie den/die Administrator/in des Geschäftspartners für den Sie tätig sein wollen und fordern Sie einen Einladungscode für die entsprechenden Services des BAZG an.

Wie kann ich die Berechtigung eines anderen Benutzers entfernen?

Klicken Sie im ePortal unter «Einstellungen» auf «Benutzerverwaltung», wählen Sie den betroffenen Geschäftspartner aus und klicken Sie auf «Benutzer verwalten». Klicken Sie auf den gewünschten Benutzer und entfernen Sie die Berechtigungen oder den Benutzer und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit «Speichern».